您当前的位置 : 胶东在线 > 财经 > 银行 > 银行动态 > 中国工商银行烟台分行

工行烟台分行营业部立足服务品质打造客户满意银行

来源:胶东在线  2020-03-27 15:56:04
A+A- |举报纠错

  胶东在线3月27日讯(通讯员 于文香 孙文军)今年以来,工行烟台分行营业部以服务为根本,贯彻“以客户为中心 服务创造价值”的宗旨,积极开展服务提升活动,持续推进服务文化建设,为客户提供优质高效的服务,提升客户的满意度。

  注重防疫管理,提升客户服务体验。该行结合网点服务创建和疫情防控要求,做到营业期间早、中、晚至少三次对网点内部环境、智能机、ATM机等自助设备进行大范围消毒,保持网点的环境卫生的整洁。各客服经理、客户经理履职尽责,做好各自责任区域的卫生管护,做到对员工及到店客户进行体温监测,一客户一消毒,提高自助、智能等区域设备的消毒频次,为广大客户提供防护安全、干净卫生的舒心场所,提升客户的服务体验。

人妖α片  提升员工服务理念,注重业务技能学习。该行做好日常厅堂服务工作,密切关注客户情绪的变化动向,主动与客户沟通交流,组织合理有效的客户分流,减少客户等待时间,提供全方位的便民设施。强化培训和管理,强力提升员工的业务素质、政治素质和道德素质,以员工的高素质为基础,结合规范礼仪、文明用语、仪表着装的相关要求进行学习。加强对业务技能的学习,提高办理业务的效率,力求合规依法经营,指导客户正确操作,保护客户的资金安全,着力提升窗口及大堂服务水平。

  定期召开服务例会,逐笔分析研究客户提出的意见或建议,制定相应的整改措施,切实提高服务能力。坚持每日导出服务相关数据,定期通报,督导各网点满意度的占比提升。通过现场和非现场监测的检查形式,及时纠正不规范的服务行为,提升客户的满意度。

[ 责任编辑: 都凌云 ]

相关新闻
关注烟台财知道
最新开奖公告
  • 24小时
  • 本周

烟台财经网

编辑:都凌云 刘孟

联系电话:0535-6785673

胶东在线版权所有

网站简介网站地址标识说明广告服务联系方式法律声明